Вообще понятие «удобный интерфейс» достаточно неопределенно, трудно представить, как его измерить или по каким критериям обозначать степень «удобства», так же достаточно сложно определенно сказать, почему один интерфейс удобный, а другой – нет. Однако юзабилити опирается на вполне определенный ресурс, который поддается контролю и может быть измерен.

Когда пользователь заходит на сайт поисковой машины, им движет мотив, я говорю о мотивации в широком смысле слова: начиная от мотива удовлетворения простого любопытства и заканчивая четкой мотивацией на совершение покупки.

Мотивация - это ресурс

Изначальный источник зарождения мотивации, к сожалению, чаще находится за пределами подконтрольной нам системы: таким источником может стать увиденная по телевизору реклама, случайная мысль, зародившаяся во время обеда, яркий билборд, интересная новость, по радио и много-много других. Если источник оказался достаточной силы, то мы с вами получаем «клиента».
Серфинг по сайту, как и серфинг по Сети в целом у всех нас осуществляется по схожему алгоритму, который подчиняется элементарным законам логики, попробую продемонстрировать его при помощи схемы:
Послушав убедительную лекцию о важности «правильного» дизайна, мы решили узнать, а в чем же заключается «правильный» веб-дизайн.
1. Мы обратились к Яндексу.
2. Яндекс дал нам ответ в виде 10 наиболее релевантных страниц.
3. Мы осуществляем переход на первый сайт и ищем ответ на свой вопрос - если его содержимое соответствует запросу, то мы остаемся на сайте, знакомимся с нужной нам информацией и, возможно, совершаем покупку. Если нет, то возвращаемся к шагу 2 и так далее.

Однако цикл этот не будет вечным, в дело вступает еще один фактор, который можно назвать «мотивационным ресурсом», этот ресурс крайне ограничен и как только он заканчивается, поиск прекращается. Вот почему так важно, чтобы наш сайт находился в первой десятке и желательно повыше.

Алгоритм изучения сайта

Алгоритм изучения сайта, схож у всех нас и закреплен на уровне подсознания, я называю его «Вопрос – ответ». На деле это выглядит примерно так: скажем, мы ищем ответ на вопрос «как сделать хороший сайт?», открыв страницу сайта из поискового запроса, первый вопрос, который у нас возникает – «куда я попал?» (взгляд устремляется в левую верхнюю часть экрана, где мы уже подсознательно привыкли видеть логотип), мы видим лого «Рога и копыта», тут же возникает следующий вопрос: «чем они занимаются?» (нам необходимо убедиться, что данная «контора» компетентна давать ответ на поставленный вопрос - взгляд перемещается в центральную верхнюю часть экрана, где обычно располагается слоган сайта или указание основного вида его деятельности), увидев слова «Профессиональная дизайн-студия», мы устремляем свой взор ниже, в центральную часть экрана, где надеемся получить ответ на главный вопрос: как же сделать хороший сайт? (совершенно очевидно, что если бы видом деятельности сайта было указано производство окон ПВХ, то на этом бы наш серфинг по сайту закончился). Если мы получили ответ на главный вопрос, то далее, в зависимости от нашей первоначальной мотивации и дополнительной мотивации, сгенерированной качественным контентом, у нас возникают следующие вопросы: «как заказать себе такой сайт?» или «где купить?», и мы переходим к поиску пункта меню «Услуги» или «Оформить заказ».

Измеряем мотивацию

И вот мы подходим к самому главному, выходит, что мотивацию пользователя можно измерить в секундах.
Каждый полученный ответ на вопрос заставляет нас задавать все новые и новые вопросы и, кроме того, восстанавливает и даже генерирует дополнительную мотивацию. Работает это примерно так:

|__.__.__|__.__.__|__.__.__.__|
0--------3--------6-----------10 (секунды)

Ответ, полученный в течение 3 первых секунд, создает дополнительный интерес и доверие к сайту, от 3 до 6 секунд, восстанавливает прежний уровень мотивации, но не генерирует дополнительный, более 6 секунд – негативно влияет на первоначальную мотивацию – наш интерес к сайту пропадает. Если мы не находим ответ в течение 10 секунд, то, скорее всего, знакомство с таким сайтом заканчивается.
Вроде бы ничего сложного, все логично и для достижения цели нужно только определить вопросы и разместить правильные ответы в подходящих местах. Однако, различных пользователей со своими специфическими вопросами много, а сайт один – все предусмотреть просто невозможно. Что же делать? Рассчитывать только ограниченную аудиторию? Или попытаться конвертировать максимум пользователей в «клиентов».